Soluciones de Monitoreo Centrales Telefónicas Interactivas
¿Ofrece su empresa a sus clientes, servicios o atención automática vía llamadas telefónicas? Los “Interactive Voice Response” (IVR) son la solución para ofrecer este tipo de servicios a sus clientes.
Además de implementar monitoreo de toda la infraestructura tecnológica que da soporte a este servicio, Gridshield ha implementado robots informáticos de monitoreo que hacen exactamente lo que haría cualquier usuario normal del servicio, y mucho más:
- Hace una llamada telefónica - Y miden el tiempo que tarda su IVR en responder.
- Escucha la respuesta automática recibida - Además la graba, analiza la calidad del sonido recibido y determina si es inteligible para un ser humano.
- Marca números para navegar por el menú de servicio - Además verifica que a cada opción marcada genere la respuesta esperada.
El robot genera alertas en todo caso que los resultados que entrega el sistema no sean los esperados, o que el tiempo de respuesta de las operaciones que ejecute supere los umbrales máximos permitidos.
Definitivamente, éste es uno de esos proyectos de ingeniería de monitoreo hechos por Gridshield, que además de impresionar y satisfacer por completo a nuestros clientes, no viene incluído “por defecto” en las funciones que incluyen los productos de monitoreo típicos disponibles en el mercado.