Soluciones de Service Desk
Personas, Procesos y Tecnología para la entrega de Servicios de TI estables y de calidad
Preguntas clave:
- ¿Necesita centralizar la recepción y atención de las averías o solicitudes de sus usuarios de TI?
- ¿Necesita poder asignar, controlar y dar seguimiento a las tareas operativas de su personal de TI?
- ¿Quiere medir y mejorar los tiempos de atención de averías o solicitudes de sus usuarios de TI?
- ¿Quiere documentar la solución de averías y aprovechar lo aprendido en otra ocurrencia similar?
- ¿Debe cumplir normativa interna o externa que le requiere implementar procesos de COBIT ó ITIL?
Para cualquiera de las anteriores necesidades, su división de TI necesita una solución de Service Desk.
Una solución de Service Desk comprende: Personas, Procesos y Tecnología. Por ello “adquirir” una herramienta de Service Desk no debe ser el inicio ni es suficiente para contar con una solución integral de Service Desk.
Gridshield pone a su disposición:
- Ingenieros expertos en diseño, estrategia, procesos proyectos y herramientas de Service Desk.
- Consultores entrenados y certificados en ITIL, COBIT y Dirección de Proyectos de TI.
- El know-how de un equipo de 18+ ingenieros y consultores expertos en software libre.
- Más de 35.000+ horas-ingeniero de experiencia acumulada (sólo en el último año) en proyectos de implementación de soluciones de Gestión de TI en empresas en todo Centroamérica.
Dependiendo de las necesidades de la división de TI de su compañía, Gridshield propone implementar soluciones de Service Desk utilizando alguna de las herramientas de software libre Request Tracker, OTRS ó OTRS::ITSM. Éstas son soluciones nos permitirán contar las herramientas necesarias para implementar los más importantes procesos de Gestión de TI basados en COBIT e ITIL.
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