Soluciones de Service Desk OTRS::ITSM

Entre las alternativas de software libre, OTRS::ITSM es la opción mundialmente más reconocida y ampliamente utilizada para la implementación de procesos de Gestión de Tecnologías de Información, construida desde cero y certificada en los EE.UU. para ITIL.

Gridshield utiliza OTRS::ITSM para:

Procesos

  • Mesa de Servicio
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Solicitudes
  • Gestión de Accesos
  • Gestión de Configuración
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Conocimiento

Otras características

  • Base de Datos de Configuración (CMDB)
  • Motor de flujo de procesos (“workflow”)
  • Interfaz de autogestión para usuarios finales
  • 100% software libre y de código abierto
  • Integración con sistemas de monitoreo
  • Integración con sistemas de directorio (“Microsoft Active Directory”)

El principal patrocinador y desarrollador de OTRS::ITSM es la compañía de su mismo nombre OTRS, con sede en Alemania. Ellos lideran los esfuerzos de la comunidad de personas y empresas que mantienen, soportan y desarrollan continuamente la herramienta libre OTRS::ITSM. Otra reconocida empresa que también aporta y lidera el desarrollo de algunos módulos de OTRS::ITSM es CAPE-IT, también en Alemania. Gridshield ha contribuido al desarrollo de OTRS::ITSM, aportando traducciones y reportes de errores.