Procesos de Gestión de TI ITIL
Es el conjunto de mejores prácticas más reconocido y aplicado en la industria, para la operación diaria y entrega de los Servicios de TI al resto de la organización. Es un complemento ideal de COBIT.
Solemos decir a nuestros clientes que ITIL mal implementado es el acabose de una división de TI. Pero una implementación práctica, tropicalizada, priorizada y alienada con las necesidades más críticas del negocio, son la clave para que los ingenieros, gerentes y directores de TI puedan lograr trabajar de solamente de 8-5 e irse tranquilos a sus casas los fines de semana, manteniendo satisfecho al mismo tiempo al resto de la organización.
Los expertos que ponemos a su disposición y las herramientas que ofrecemos le permiten a las divisiones de TI implementar estos procesos indicados en ITIL:
- Mesa de Servicio
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Solicitudes
- Gestión de Accesos
- Gestión de Configuración
- Gestión de Cambios
- Gestión de Conocimiento
Para más información ver: